Výmena, vrátenie a reklamácia
Vrátenie tovaru aj reklamáciu u nás zvládnete jednoducho a bez starostí. Celý proces je prehľadný a radi vám s ním pomôžeme. Neváhajte sa obrátiť na náš zákaznícky servis, ktorý je vám k dispozícii na kontaktoch uvedených nižšie alebo v online chate, ktorý nájdete na obrazovke vpravo dole.
Potrebujete pomoc s vrátením tovaru alebo reklamáciou? Ozvite sa, radi pomôžeme
+420 777 701 004
Po–Pá 8–15 h
[email protected]
V pracovné dni odpovieme do 24h.
-
Vrátenie tovaru
Zboží vám nesedlo? I to se může stát. V zákonné lhůtě 14 dnů jej můžete vrátit. Proces vrácení je snadný, ale kdyby přece jenom, rádi pomůžeme.
Viac o vrátení tovaru
-
Reklamácia
Dbáme na kvalitu našeho zboží. Pokud se přesto objeví vada, zajistíme opravu, výměnu nebo vrácení částky podle charakteru závady.
Viac o reklamácii
-
Výmeny tovaru
Ak vám vybraný tovar nebude vyhovovať, radi vám ho vymeníme za iný. Jednoducho si vyberte iný model, ktorý vám bude vyhovovať viac.
Viac o výmene
Často kladené otázky k vráteniu tovaru a reklamácii
Ako vrátiť tovar, ktorý mi nevyhovuje?
Tovar zakúpený v našom e-shope môžete ako spotrebiteľ bez uvedenia dôvodu vrátiť do 14 dní od jeho prevzatia. O vrátení nás informujte prostredníctvom online formulára, e-mailom alebo pomocou formulára na odstúpenie od kúpnej zmluvy.
Tovar následne najneskôr do 14 dní odošlite alebo osobne odovzdajte. Bezpečne ho zabaľte a vráťte kompletný, ideálne vrátane visačiek a všetkého príslušenstva. Kópia faktúry a vyplnený formulár nám pomôžu zásielku rýchlejšie spracovať.
Ako mám postupovať pri reklamácii tovaru?
Mrzí nás, ak sa na výrobku objavila vada. Reklamáciu môžete uplatniť prostredníctvom reklamačného formulára, e-mailom alebo zaslaním tovaru na našu adresu.
Uveďte číslo objednávky, popis vady a preferovaný spôsob riešenia. Pre rýchlejšie posúdenie môžete priložiť aj fotografie vady. Reklamačný formulár odporúčame, pretože nám pomôže reklamáciu rýchlejšie spracovať. Reklamáciu vybavíme najneskôr do 30 dní, ak sa spoločne nedohodneme na dlhšej lehote.
Je možné vrátiť jeden kus z objednávky?
Áno. Nemusíte vracať celú objednávku. V online formulári alebo v oznámení o odstúpení prostredníctvom e-mailu iba uveďte, ktorý konkrétny výrobok vraciate.
Ako a kam mám vrátený tovar zaslať?
Tovar bezpečne zabaľte do pevnej krabice, aby počas prepravy nedošlo k jeho poškodeniu.
Zásielku zašlite na adresu:
FAMITO spol. s r.o. (Reklamačné oddelenie Kabelka.cz)
Kladská 1093/8a
500 03 Hradec Králové
Do zásielky odporúčame priložiť formulár na odstúpenie od kúpnej zmluvy alebo inú informáciu, podľa ktorej dokážeme vrátený tovar priradiť k objednávke.
Pri vrátení prostredníctvom podacieho miesta Zásilkovny použite kód 97634814 (kód neplatí pre samoobslužné Z-BOXy).
Vďaka tomuto kódu poštovné hradíme my.
Kedy mi budú vrátené peniaze?
Peniaze vám vrátime najneskôr do 14 dní od chvíle, keď dostaneme vaše oznámenie o odstúpení od zmluvy. S vrátením sumy môžeme počkať dovtedy, kým dostaneme vrátený tovar alebo doklad o jeho odoslaní.
Sumu vraciame rovnakým spôsobom, akým bola objednávka zaplatená. Pri objednávkach zaplatených kartou vraciame peniaze späť na platobnú kartu. Číslo bankového účtu preto uvádzajte iba vtedy, ak je na vrátenie platby skutočne potrebné.
Doručili sme vám iný tovar, ako mám teraz postupovať?
Za túto komplikáciu sa vám veľmi ospravedlňujeme.
Prosíme, kontaktujte čo najskôr náš zákaznícky servis
Buď prostredníctvom e-mailu: obchod@kabelka.cz ,
telefonicky: +420 777 701 004, +420 731 650 991
alebo prostredníctvom online chatu.
Situáciu preveríme a navrhneme vám riešenie.