Reklamácia
Snažíme sa poskytovať vám len ten najkvalitnejší tovar. Ak sa napriek tomu stane, že je tovar chybný, zabezpečíme vám opravu, výmenu alebo vrátenie sumy podľa zistenej vady.
Ako postupovať, ak chcete tovar reklamovať?
-
Starostlivo zabaľte dodaný tovar
- Tovar zabaľte tak, aby počas prepravy nedošlo k jeho poškodeniu
- Priložte vyplnený reklamačný formulár
- Priložte kópiu faktúry
-
Zabalenú zásielku odovzdajte na pobočke Zásilkovny s kódom: 97634814.
- Kód použite na obsluhovanej pobočke. Výdajné boxy (Z-BOXy, AlzaBoxy) nie sú podporované. Zásilkovna na základe tohto kódu vytlačí štítok s našou adresou, nalepí ho na vami odovzdanú zásielku a vám odovzdá potvrdenie o odoslaní zásielky.
- Náklady na poštovné hradíme my.
Ak chcete využiť iného dopravcu, použite túto adresu:
- Reklamačné oddelenie Kabelka.sk
FAMITO spol. s r.o.
Kladská 1093/8a
500 03 Hradec Králové
-
Hotovo
Hneď ako sa tovar v poriadku dostane k nám, vaše odstúpenie od zmluvy vybavíme čo najskôr. Ak bola objednávka uhradená prostredníctvom platobnej brány Comgate, preplatok vraciame automaticky rovnakou platobnou metódou.
Potrebujete pomoc s reklamáciou? Ozvite sa, radi pomôžeme.
+420 777 701 004
Po–Pá 8–15 h
[email protected]
V pracovné dni odpovieme do 24h.
Často kladené otázky k reklamácii
Ako mám postupovať pri reklamácii tovaru?
Mrzí nás, ak sa na výrobku objavila vada. Reklamáciu môžete uplatniť prostredníctvom reklamačného formulára, e-mailom alebo zaslaním tovaru na našu adresu.
Uveďte číslo objednávky, popis vady a preferovaný spôsob riešenia. Pre rýchlejšie posúdenie môžete priložiť aj fotografie vady. Reklamačný formulár odporúčame, pretože nám pomôže reklamáciu rýchlejšie spracovať. Reklamáciu vybavíme najneskôr do 30 dní, ak sa spoločne nedohodneme na dlhšej lehote.
Doručili sme vám iný tovar, ako mám teraz postupovať?
Za túto komplikáciu sa vám veľmi ospravedlňujeme.
Prosíme, kontaktujte čo najskôr náš zákaznícky servis
Buď prostredníctvom e-mailu: obchod@kabelka.cz ,
telefonicky: +420 777 701 004, +420 731 650 991
alebo prostredníctvom online chatu.
Situáciu preveríme a navrhneme vám riešenie.
Jak vrátit zboží, které mi nevyhovuje?
Zboží zakoupené na našem e-shopu můžete jako spotřebitel bez udání důvodu vrátit do 14 dnů od jeho převzetí. O vrácení nás informujte prostřednictvím online formuláře, e-mailem nebo pomocí formuláře pro odstoupení od kupní smlouvy.
Zboží následně nejpozději do 14 dnů odešlete nebo osobně předejte. Bezpečně jej zabalte a vraťte kompletní, ideálně včetně visaček a veškerého příslušenství. Kopie faktury a vyplněný formulář nám pomohou zásilku rychleji odbavit.
Jak a kam mám vrácené zboží zaslat?
Zboží bezpečně zabalte do pevné krabice, aby během přepravy nedošlo k jeho poškození.
Zásilku zašlete na adresu:
FAMITO spol. s r.o. (Reklamační oddělení Kabelka.cz)
Kladská 1093/8a
500 03 Hradec Králové
Do zásilky doporučujeme přiložit formulář pro odstoupení od kupní smlouvy nebo jinou informaci, podle které dokážeme vrácené zboží přiřadit k objednávce.
Při vrácení prostřednictvím podacího místa Zásilkovny použijte kód 97634814 (kód neplatí pro Samoobslužné Z-BOXy).
Díky tomuto kódu poštovné hradíme my.
Viac informácií o reklamácii nájdete v našom Reklamačnom poriadku.