Najčastejšie otázky

Tovar zakúpený v našom e-shope môžete ako spotrebiteľ bez uvedenia dôvodu vrátiť do 14 dní od jeho prevzatia. O vrátení nás informujte prostredníctvom online formulára, e-mailom alebo pomocou formulára na odstúpenie od kúpnej zmluvy.
Tovar následne najneskôr do 14 dní odošlite alebo osobne odovzdajte. Bezpečne ho zabaľte a vráťte kompletný, ideálne vrátane visačiek a všetkého príslušenstva. Kópia faktúry a vyplnený formulár nám pomôžu zásielku rýchlejšie spracovať.

Mrzí nás, ak sa na výrobku objavila vada. Reklamáciu môžete uplatniť prostredníctvom reklamačného formulára, e-mailom alebo zaslaním tovaru na našu adresu.

Uveďte číslo objednávky, popis vady a preferovaný spôsob riešenia. Pre rýchlejšie posúdenie môžete priložiť aj fotografie vady. Reklamačný formulár odporúčame, pretože nám pomôže reklamáciu rýchlejšie spracovať. Reklamáciu vybavíme najneskôr do 30 dní, ak sa spoločne nedohodneme na dlhšej lehote.

Tovar bezpečne zabaľte do pevnej krabice, aby počas prepravy nedošlo k jeho poškodeniu.
Zásielku zašlite na adresu:

FAMITO spol. s r.o. (Reklamačné oddelenie Kabelka.cz)
Kladská 1093/8a
500 03 Hradec Králové

Do zásielky odporúčame priložiť formulár na odstúpenie od kúpnej zmluvy alebo inú informáciu, podľa ktorej dokážeme vrátený tovar priradiť k objednávke.
Pri vrátení prostredníctvom podacieho miesta Zásilkovny použite kód 97634814 (kód neplatí pre samoobslužné Z-BOXy).
Vďaka tomuto kódu poštovné hradíme my.

Peniaze vám vrátime najneskôr do 14 dní od chvíle, keď dostaneme vaše oznámenie o odstúpení od zmluvy. S vrátením sumy môžeme počkať dovtedy, kým dostaneme vrátený tovar alebo doklad o jeho odoslaní.

Sumu vraciame rovnakým spôsobom, akým bola objednávka zaplatená. Pri objednávkach zaplatených kartou vraciame peniaze späť na platobnú kartu. Číslo bankového účtu preto uvádzajte iba vtedy, ak je na vrátenie platby skutočne potrebné.

Za túto komplikáciu sa vám veľmi ospravedlňujeme.

Prosíme, kontaktujte čo najskôr náš zákaznícky servis
Buď prostredníctvom e-mailu: info@kabelka.sk ,
telefonicky: +420 777 701 004, +420 731 650 991
alebo prostredníctvom online chatu.

Situáciu preveríme a navrhneme vám riešenie.

Všetok tovar na našom e-shope je skladom. Vďaka tomu objednávky prijaté v pracovné dni do 12:00 expedujeme v 99 % prípadov ešte v ten istý deň. Najneskorší termín expedície je do 48 hodín (v pracovných dňoch).

Áno, pokračujte na našu českú verziu - https://www.kabelka.cz :) 

Objednávku môžete zaplatiť:

• platobnou kartou online,
• okamžitým bankovým prevodom,
• klasickým bankovým prevodom,
• prostredníctvom Google Pay alebo Apple Pay,
• dobierkou.

Aktuálne dostupné možnosti platby sa vždy zobrazia v nákupnom košíku. Pri klasickom bankovom prevode objednávku expedujeme až po pripísaní platby na náš účet.

Áno. Osobné vyzdvihnutie je možné iba pri vopred vytvorenej a zaplatenej objednávke. Skôr než sa po objednávku vyberiete, počkajte, prosím, na správu, že je pripravená na vyzdvihnutie. Objednávku si môžete vyzdvihnúť v pracovné dni od 8:00 do 15:00 na adrese:

FAMITO spol. s r.o.
Kladská 1093/8a
500 03 Hradec Králové

Nejde o kamennú predajňu. Bez predchádzajúcej objednávky a dohody preto nie je možné na mieste vyberať tovar.

Objednávky doručujeme prostredníctvom Zásilkovny, Balíkovny a PPL. Podľa zvoleného dopravcu môžete využiť doručenie na adresu, výdajné miesto alebo výdajný box.

Aktuálne ceny, dostupné možnosti dopravy a hranicu pre dopravu zdarma nájdete na stránke Doprava a platba.

Dopravu zdarma má u nás každá objednávka nad 59,95 eura.

Potvrdenie objednávky odosielame automaticky ihneď po jej dokončení. Ak ho vo svojej e-mailovej schránke nevidíte, skontrolujte, prosím, aj priečinky Spam, Hromadné alebo Promo akcie.

Áno, objednávku môžeme zmeniť alebo zrušiť, ak ešte nebola odovzdaná na expedíciu. Keďže objednávky spracúvame veľmi rýchlo, kontaktujte nás, prosím, čo najskôr e-mailom.

Do správy uveďte číslo objednávky a informáciu, či ju chcete zrušiť, alebo upraviť. V prípade zmeny produktu uveďte aj presný kód požadovaného tovaru.

Ak už bola zásielka odovzdaná dopravcovi, jej obsah ani doručovacie údaje už nie je možné zmeniť. Objednávku však môžete stále zrušiť – pošlite nám čo najskôr e-mail s číslom objednávky a zásielku pri doručení nepreberajte.

Samotné neprevzatie alebo nevyzdvihnutie zásielky bez predchádzajúceho oznámenia sa nepovažuje za zrušenie objednávky.

Áno. Darčekové poukazy ponúkame hneď v niekoľkých hodnotách. Kúpiť si ich môžete TU. Poukaz uplatníte v nákupnom košíku zadaním jeho unikátneho kódu.

Pred zakúpením odporúčame skontrolovať dobu platnosti a podmienky použitia uvedené pri konkrétnom poukaze.

Pri vypredanom tovare, žiaľ, väčšinou nedokážeme vopred určiť presný termín naskladnenia. O prípadnom opätovnom naskladnení rozhodujeme až po vyhodnotení predajov a záujmu zákazníkov.

Ak sa rozhodneme výrobok znovu zaradiť do ponuky, spravidla je potrebné zadať novú výrobu. Jej naplánovanie a dodanie môže trvať aj niekoľko mesiacov. Pri niektorých výrobkoch preto nemusí k opätovnému naskladneniu vôbec dôjsť.

Odporúčame pravidelne sledovať našu ponuku, newsletter alebo sociálne siete, kde informujeme o novinkách a doplnení obľúbených produktov.

Zľavový kód zadajte v nákupnom košíku do príslušného poľa a potvrďte jeho použitie. Zľava sa následne automaticky odpočíta z ceny objednávky.

Ak kód nefunguje, skontrolujte, prosím, či:

• je zadaný správne a bez medzier,
• je stále platný a akcia sa už neskončila,
• sa v košíku nenachádza tovar, ktorý je už zľavnený,
• sa nesnažíte kombinovať viac zliav alebo zľavových kódov.

Zľavové kódy nie je možné kombinovať s inými zľavami a nemožno ich použiť na už zľavnený tovar.

Ak ste získali zľavový kód za prihlásenie na odber newslettera, jeho platnosť je podmienená trvajúcim odberom newslettera. Po odhlásení už tento kód nie je možné použiť.

Áno, drobné farebné odchýlky sú možné. Produkty fotografujeme na profesionálnom vybavení a snažíme sa ich farbu zachytiť čo najvernejšie. Výsledné zobrazenie však môže ovplyvniť nastavenie monitora, telefónu alebo tabletu, jas displeja aj okolité osvetlenie.

Pri niektorých materiáloch sa navyše odtieň môže mierne meniť podľa dopadu svetla, uhla pohľadu alebo štruktúry povrchu. Skutočná farba produktu sa preto môže od fotografie nepatrne líšiť.