Reklamačný poriadok
e-shopu www.kabelka.sk
1. Úvodné ustanovenia
1.1. Tento reklamačný poriadok upravuje podmienky a postup uplatňovania práv zo zodpovednosti za vady tovaru (ďalej len „reklamácia“) zakúpeného prostredníctvom e-shopu www.kabelka.sk.
1.2. Tento reklamačný poriadok sa vzťahuje výlučne na Kupujúcich – Spotrebiteľov v zmysle Všeobecných obchodných podmienok (VOP).
1.3. Právne vzťahy neupravené týmto reklamačným poriadkom sa riadia najmä:
– zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa,
– zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník,
– ďalšími súvisiacimi právnymi predpismi.
2. Zodpovednosť za vady
2.1. Predávajúci zodpovedá za to, že tovar je v čase dodania bez vád a je v súlade s kúpnou zmluvou.
2.2. Tovar je v súlade s kúpnou zmluvou najmä vtedy, ak zodpovedá opisu, druhu, množstvu a kvalite dohodnutej v zmluve, je vhodný na účel, na ktorý sa tovar tohto druhu bežne používa, má vlastnosti, ktoré môže Spotrebiteľ rozumne očakávať, je dodaný s príslušenstvom a návodmi, ak sú potrebné.
2.3. Ak sa vada prejaví do 12 mesiacov od prevzatia tovaru, má sa za to, že existovala už v čase dodania, pokiaľ sa nepreukáže opak. Ide o vyvrátiteľnú právnu domnienku.
2.4. Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré sa vyskytnú pri spotrebnom tovare v lehote 24 mesiacov od jeho prevzatia spotrebiteľom.
3. Vady, za ktoré Predávajúci nezodpovedá
Predávajúci nezodpovedá za vady, ktoré vznikli:
- bežným opotrebením zodpovedajúcim povahe a dobe používania tovaru,
- nesprávnym používaním, mechanickým poškodením alebo neodborným zásahom,
- nesprávnou údržbou alebo skladovaním,
- vonkajšou udalosťou mimo vplyvu Predávajúceho,
- ak bola na vadu poskytnutá primeraná zľava z ceny.
4. Uplatnenie reklamácie
4.1. Spotrebiteľ môže uplatniť reklamáciu oznámením vady Predávajúcemu:
e-mailom na info@kabelka.sk,
písomne na adresu sídla Predávajúceho:
FAMITO, spol. s r. o., Kladská 1093/8a, 500 03 Hradec Králové, Česká republika,
Ak je to na posúdenie reklamácie potrebné, Predávajúci môže Spotrebiteľa vyzvať na doručenie reklamovaného tovaru; tým nie je dotknuté právo Spotrebiteľa uplatniť reklamáciu už samotným oznámením vady.
4.2. Pri uplatnení reklamácie je potrebné uviesť:
- identifikáciu objednávky (číslo objednávky alebo faktúry)
- popis vady,
Predávajúci nesmie od spotrebiteľa požadovať predloženie dokladov alebo informácií nad rámec toho, čo je nevyhnutné na posúdenie reklamácie.
4.3. Potvrdenie o uplatnení reklamácie
Predávajúci je povinný bezodkladne po uplatnení reklamácie vydať Spotrebiteľovi potvrdenie o jej uplatnení.
Potvrdenie o reklamácii obsahuje najmä dátum uplatnenia reklamácie, identifikáciu reklamovaného tovaru, stručný popis vady a uplatnené právo Spotrebiteľa.
Potvrdenie o reklamácii môže byť Spotrebiteľovi poskytnuté písomne alebo v elektronickej forme, najmä prostredníctvom elektronickej pošty.
5. Spôsob vybavenia reklamácie
5.1. Ak je tovar vadný, Spotrebiteľ má právo požadovať jeho uvedenie do súladu s kúpnou zmluvou, najmä formou opravy alebo výmeny veci.
5.2. Predávajúci uvedie tovar do súladu v primeranej lehote, bezplatne a bez spôsobenia značných ťažkostí Spotrebiteľovi, pričom bezplatnosť zahŕňa najmä náklady na prácu, materiál a dopravu
5.3.Reklamácia bude vybavená bezodkladne, v odôvodnených prípadoch aj neskôr, najneskôr však do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie, ;táto lehota je maximálna a nemôže byť jednostranne prekročená.
5.4. Ak uvedenie do súladu nie je možné alebo ak Predávajúci tovar neuvedie do súladu v primeranej lehote, Spotrebiteľ má právo:
- požadovať primeranú zľavu z ceny, alebo
- odstúpiť od zmluvy,
konkrétne má spotrebiteľ právo požadovať primeranú zľavu z ceny alebo odstúpiť od zmluvy najmä v prípade, ak:
a) predávajúci vec neopravil ani nevymenil,
b) predávajúci odmietol odstrániť vadu,
c) vada je tak závažná, že odôvodňuje okamžité uplatnenie týchto práv, alebo
d) predávajúci neodstránil vadu v primeranej lehote alebo bez spôsobenia značných ťažkostí pre spotrebiteľa.
5.5. Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, ak je vada zanedbateľná. Za zanedbateľnú vadu sa považuje taká vada, ktorá nebráni riadnemu užívaniu veci a nemá podstatný vplyv na jej funkčnosť.
5.6. O spôsobe vybavenia reklamácie bude Spotrebiteľ informovaný e-mailom alebo iným vhodným spôsobom.
6. Náklady spojené s reklamáciou
6.1. Ak je reklamácia oprávnená, Predávajúci uhradí Spotrebiteľovi účelne vynaložené a primerané náklady spojené s jej uplatnením, najmä náklady na dopravu, spôsobom dohodnutým so Spotrebiteľom alebo v súlade s právnymi predpismi.
6.2. Ak sa reklamácia ukáže ako neoprávnená, môže Predávajúci požadovať úhradu účelne vynaložených nákladov, o čom Spotrebiteľa vopred informuje. Ak sa reklamácia ukáže ako neoprávnená, môže Predávajúci požadovať náhradu účelne vynaložených nákladov len v prípade, ak Spotrebiteľ uplatnil reklamáciu vedome a zjavne v rozpore so skutočným stavom veci alebo ak ide o zneužitie práva.
Uplatnenie náhrady nákladov podľa predchádzajúcej vety nesmie byť v rozpore s kogentnými ustanoveniami právnych predpisov na ochranu spotrebiteľa.
7. Prevzatie reklamovaného tovaru
7.1. Spotrebiteľ je povinný prevziať si reklamovaný tovar bez zbytočného odkladu po oznámení o riadnom vybavení reklamácie.
7.2. Ak si Spotrebiteľ tovar neprevezme ani v primeranej dodatočnej lehote, môže Predávajúci postupovať v súlade s príslušnými právnymi predpismi a účtovať primerané náklady na uskladnenie tovaru, ak bol Spotrebiteľ na túto skutočnosť vopred upozornený; tým nie sú dotknuté práva a povinnosti strán podľa všeobecne záväzných právnych predpisov ohľadom predaja veci po uplynutí 6 mesiacoch.
8. Zmluvná záruka za akosť
8.1. Ak Predávajúci poskytne nad rámec zákonných povinností záruku za akosť, jej podmienky budú uvedené pri konkrétnom tovare alebo v záručnom liste.
8.2. Poskytnutie zmluvnej záruky nemá vplyv na zákonné práva Spotrebiteľa.
9. Orgán dozoru a riešenie sporov
Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie.
Ak predávajúci na žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, má spotrebiteľ právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov.
Subjektom alternatívneho riešenia sporov je najmä Slovenská obchodná inšpekcia (www.soi.sk) alebo iný príslušný subjekt zapísaný v zozname vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky.
Platforma pre online riešenie sporov (ODR) je teraz uzavretá, nakoľko Európska platforma pre riešenie spotrebiteľských sporov online (RSO) je ukončená k 20. júlu 2025 v nadväznosti na prijatie nariadenia EÚ 2024/3228/SK EUR-Lex . Ak spotřebitel potrebuje pomoc, môže kliknúť na tento odkaz: https://consumer-redress.ec.europa.eu/ Nápravné opatrenia pre spotrebiteľov v EÚ.
Orgánom dozoru je:
Slovenská obchodná inšpekcia
Ústredný inšpektorát
Bajkalská 21/A
827 99 Bratislava
Spotrebiteľ má právo obrátiť sa aj na príslušný súd podľa miesta svojho bydliska.
10. Záverečné ustanovenia
Tento reklamačný poriadok tvorí neoddeliteľnú súčasť obchodných podmienok a zmluvného vzťahu medzi predávajúcim a spotrebiteľom.
V prípade rozporu medzi obchodnými podmienkami a reklamačným poriadkom má prednosť úprava, ktorá je pre Spotrebiteľa priaznivejšia.
Tento reklamačný poriadok je platný a účinný od 10.06. 2026.